Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1 juin 2026
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Notre engagement : 30 jours
Chez Marchova, nous allons plus loin : vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 30 jours après réception. Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e).
Conditions de retour
- Le produit doit être dans son état d'origine, avec étiquettes et emballage intacts.
- Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Comment effectuer un retour
Envoyez-nous un e-mail à admin@marchova.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrables avec les instructions détaillées et l'adresse de retour.
Remboursement
Dès réception et inspection du produit retourné, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrables. Selon votre banque, l'apparition du crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous immédiatement à admin@marchova.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.
Contact
Pour toute question relative à votre commande ou à un retour : admin@marchova.com